1. Як Ви прийшли у сферу маркетингу та IT? Що стало вирішальним моментом у виборі професії?
Я завжди була близька до комунікацій і креативу. Мій шлях у маркетинг почався з освіти: я здобула ступінь бакалавра у сфері маркетингу та реклами в London College of Communication, University of the Arts London, потім продовжувала навчання в Україні. На- вчання у Лондоні дало мені міжнародне бачення, а робота в Україні – практичний досвід. Вирішальним мо- ментом було моє перше знайомство з ІТ-компаніями: я побачила, що в цій сфері маркетинг має реальний вплив на розвиток бізнесу і відкриває компаніям шлях на глобальний ринок. Саме це стало точкою, де я зрозуміла, що хочу працювати саме тут.
2. Чому обрали саме американський ринок для розвитку компанії?
Ми обрали американський ринок, тому що він є найбільшим і найдинамічнішим у сфері ІТ-послуг. Тут зосереджені компанії, які задають світові тренди й відкриті до інноваційних партнерств. Для нас це була можливість не лише масштабувати бізнес, а й перевірити свою експертизу в найбільш конкурентному середовищі. Водночас для мене особисто це був виклик і джерело натхнення – адже успіх у США означає, що твоя компанія готова до глобального рівня гри.
Про компанію та ринок
3. Розкажіть про Вашу ІТ-компанію: які саме послуги Ви надаєте і чим вирізняєтесь серед конкурентів.
Історія компанії почалась у Харкові у 2015, коли кілька інженерів зібралися для першого замовлення від американського стартапу. Від невеликої команди ми виросли до понад 300 спеціалістів і офісів у Європі, Латинській Америці та США. Я особисто приєдналась до компанії у 2021 році та очолила Американську філію та маркетинговий відділ компанії.
Наш фокус – складні проєкти у healthcare, фінтеху та виробництві. Ми сертифіковані за ISO 27001, бу- дуємо процеси з урахуванням GDPR і проваджуємо рішення відповідно до НІРАА, щоб американські лікарні могли безпечно працювати з пацієнтськими даними. Це дає клієнтам відчуття, що вони працюють не просто з українською компанією, а з партнером, який відповідає світовим стандартам.
Один приклад: коли клініка в Каліфорнії шукала рішення для управління пацієнтами, більшість підрядників пропонували «коробки». Ми ж запропонували гнучку систему з інтеграцією у вже існуючі медичні процеси. Через пів року клієнт сказав: «Ви для нас не підрядник, а частина команди». Це і є наша різниця.
4. 3 якими основними викликами стикається українська ІТ-компанія, виходячи на міжнародний ринок, зокрема у США?
Для української компанії вихід на ринок США – це завжди три виклики.
Довіра. На старті американські клієнти сумніва- ються, чи можна покластися на компанію з України. Ми доводили це конкретними справами: один із наших перших контрактів у США починався з пілота на $1000, який ми виконали бездоганно. Зараз із цим клі- єнтом у нас уже кілька мільйонів доларів співпраці.
Культурні відмінності. У США цінують швидку ре- акцію та чітку юридичну базу. Тому ми створили аме- риканську юрособу, сертифікували процеси під ІЅО 27001, навчили менеджерів працювати за моделлю «always on». Це одразу підняло рівень довіри.
Стійкість. COVID і війна перевірили нас на міцність. Коли у березні 2022 року Харків обстрілювали, ми все одно виконали всі дедлайни для американських клієн- тів. І саме ця здатність працювати у кризових умовах стала тим, що нас вирізняє.
Про методологію
5. Ви створили авторську методологію «Маркетинг для сайтів міжнародних IT-компаній з продажу ІТ-послуг (на прикладі Kitrum.com)». У чому її головна унікальність?
Унікальність методології полягає в поєднанні класичних маркетингових концепцій і сучасних digital- інструментів, адаптованих саме під міжнародні ІТ-компанії. На прикладі Kitrum я змогла продемон- струвати, як сайт може працювати не як «візитка», а як повноцінний канал продажів. Ми розробили ві зуальну концепцію, яка відображає експертність і масштаб компанії, а також впровадили системний підхід до ЅЕО, контенту й лідогенерації. У результаті сайт почав приносити вимірюваний потік клієнтів із різних ринків.
6. Як ця методологія допомагає IT-компаніям не лише привертати увагу клієнтів, a й утримувати їх?
Методологія побудована так, щоб сайт не лише створював перший контакт із клієнтом, а й супроводжував його на всьому шляху взаємодії. Вона включає персоналізовані комунікації, CRM-аналітику, контент для різних етапів воронки та механізми зворотного зв’язку. Завдяки цьому клієнт відчуває цінність співп- раці на кожному кроці, що безпосередньо підвищує рівень утримання.
7. Який із розділів методології (аудит, УТП, маркетинг-мікс, довіра, аналітика тощо) вважаєте найбільш критичним для успіху?
Я вважаю, що всі розділи методології взаємопов’язані й важливі, але якщо виділити один- то це аудит. Саме він дає повне розуміння ринку, конкурентів і цільової аудиторії, без чого неможливо коректно сформувати УТП, вибрати ефективний маркетинг-мікс чи налаштувати аналітику. По суті, аудит є фундаментом, на якому будується вся подальша стратегія.
Про професійні організації
8. Ви є членом Асоціації українських маркетологів, Академії наук та Асоціації молодих науковців «Інтелектуальне лідерство».
Як ця участь впливає на Вашу роботу та розвиток, Членство в професійних асоціаціях, Академії наук України, а також у ТОП маркетинг клубі Української Асоціації Маркетологів дає мені можливість поєднувати практичний досвід із академічними напрацюваннями. Це постійний обмін знаннями, доступ до найновіших досліджень та можливість апробації власних методик на науковому рівні.
Завдяки цьому моя робота в ІТ-компаніях базується не лише на інтуїції чи практиці, а й на перевірених наукових підходах. Крім того, я активно ділюся досвідом, читаючи лекції студентам та підтримуючи молодих фахівців у їх професійному розвитку.
Мені приємно також отримати наукове визнання через нагрудний знак Медаль Української академії наук «За творчі здобутки II ступеня», що є підтвер- дженням важливості моїх напрацювань для розвитку сучасного маркетингу.
Про тренди та поради
9. Які тренди у digital-маркетингу для IT Ви вважаєте ключовими у найближчі роки?
У найближчі роки я бачу кілька ключових трендів. По-перше, це АІ-персоналізація, яка дозволить будувати індивідуальні клієнтські шляхи на сайтах ІТ-компаній. По-друге, data-driven маркетинг і глибока аналітика, адже без вимірюваності немає розвитку. По-третє, ав- томатизація комунікацій через CRM, чат-боти й омніка- нальні воронки. Важливим залишиться контент нового формату – інтерактивний, освітній та відео, що формує довіру. І, нарешті, дедалі більшого значення набуватиме репутація бренду та цінності компанії, оскільки клієнти орієнтуються не лише на ціну й якість, а й на етичність та відповідальність бізнесу.
10. Що б Ви порадили українським маркетологам та підприємцям, які прагнуть вийти на міжнародний ринок.
Не бійтеся мислити глобально. Почніть із якісного англомовного сайту, прозорих процесів і чесних кейсів, які підтверджують вашу експертність.
А також я б порадила почати з глибокого розуміння міжнародних ринків – їхніх культурних відмінностей, бізнес-етикету та специфіки попиту. Не менш важливо – сформувати сильний бренд та УТП, яке буде зрозумілим глобальній аудиторії. І, звичайно, інвес- тувати у сучасні digital-інструменти: SEO, контент, АІ-персоналізацію, автоматизацію маркетингу. Це те, що забезпечує стабільний потік клієнтів у довгостро ковій перспективі.
Особистий вимір
11. Як Вам вдається поєднувати наукову ді- яльність, бізнес та особисте життя?
Секрет у правильному тайм-менеджменті й умінні переключатися. Наукова діяльність надихає мене но- вими ідеями для бізнесу, а бізнес дає реальну практи- ку для наукових досліджень. Особисте життя, родина це мій ресурс, який заряджає енергією.
12. Чи є у Вас приклад або натхнення серед українських чи світових маркетологів/бізнес- лідерів.
Мене надихають як світові, так і українські лідери. Серед класиків – Філіп Котлер та Девід Аакер, чиї підходи залишаються актуальними навіть у цифрову епоху. Серед сучасних прикладів – Саймон Сінек із його концепцією «Start with Why», яка резонує з моїм баченням маркетингу. В Україні для мене є натхненням ті підприємці й маркетологи, які, попри війну та виклики, будують міжнародний бізнес і формують позитивний імідж країни на світовій арені.
Майамі
